汽车营销礼仪教学课件作者石虹第五章k.pptVIP

第五章 汽车营销人员的语言礼仪 石 虹 学习目标 （一）知识目标 “4S”店展厅汽车销售的基本语言知识 汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧 学习目标 （二）技能目标 掌握汽车销售语音、语速、语调技巧 掌握汽车营销用语 第一节 汽车营销人员声音的基本运用 一、 语音的基本概念 语言是音义结合的符号系统，语言的声音和语言的意义是紧密联系着的，因此，语言虽是一种声音，但又与一般的声音有着本质的区别. 二、语音的要素 音高 音强 音长 第二节 汽车营销人员语言的运用技巧 顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。 语言的运用技巧包括: 1.迎接顾客的语言技巧 2.介绍产品的语言技巧 3.价格谈判的语言技巧 4.送客的语言技巧 1.迎接顾客的语言技巧 问好除了简单问候以外，应更加人性化。 2.介绍产品的语言技巧 在进行汽车展示说明时，要把握以下两个原则：一是要遵循FAB法则的陈述原则；二是要遵循“提出问题或指出改善现状的必要性，提供解决问题或改善现状的对策，描绘顾客采用后的利益”的陈述顺序。 3.价格谈判的语言技巧 在跟客户报价之前，首先要清楚两方面的因素―客观因素和主观因素，只有充分考虑到这两方面的因素，才能制定出较为合理的、自己能接受