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电子商务与物流管理 一号组 卓越亚马逊案例 组员： 杨丽鑫 1030920118 杨丹琳 1030920126 曾欢 1030920113 雷雯 1030920120 陈蔓萝 1030920114 唐志娟 1030920105 代旭 1030920107 谢开多 1030920101 PPT制作者：杨丽鑫 公司背景 卓越亚马逊物流运转 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站。 卓越亚马逊的前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。 卓越网于2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择。 卓越亚马逊为客户提供免运费的服务，它是唯一的全免运费的电子商务公司，至今已经成为中国网上零售的领先者。 卓越亚马逊物流运转 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 公司背景 客户服务管理 雷雯 储存管理 唐志娟 配送管理 代旭 ，陈蔓萝 付费方式 雷雯 运输管理 唐志娟 第三方平台 陈蔓萝 公司背景 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 海外标准服务（DHL）：收货人地区是中国香港、中国台湾、中 国澳门或海外地区。预计送货时间为发货后的5-24天。 国内特快专递（EMS）：收货人地区是中国大陆，可 以选择EMS)送货方式。EMS订单发货后2-3天，可以在 “我的帐户”中查询订单的包裹号。 加急快递送货上门 ：收货人地区是北京、上海、 广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、 青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上 门范围内。 海外航空快递（UPS）：收货人地区是中国 香港、中国台湾、中国澳门或海外地区。预计 送货时间为发货后的2-7天。 普通快递送货上门 ：收货人所在地区 是中国大陆，并在送货上门范围内。 平邮 ：收货人所在地区是中 国大陆。 运输管理 卓越亚马逊物流运转 公司背景 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 储存管理 京东 当当 卓越亚马逊 根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。 遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。 卓越采用“乱序排放”。这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 卓越亚马逊物流运转 公司背景 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 配送管理 最佳仓储配备 IT系统 自建配送队伍 订单拆分 卓越亚马逊物流运转 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 公司背景 物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在不同的地区，卓越亚马逊选的物流配送方式不同。 一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。卓越亚马逊在处理消费者下单时和已经包装好的商品时分别用不同的方式处理，已达到高效率。 在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。 卓越亚马逊物流运转 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 公司背景 春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。 卓越仓库内所有操作都基于条码，具备防错能力，每个条码对应单一商品，具体到每个操作员，每一分钟，每一秒，管理周密、节省人工，自动化程度高。 在卓越的物流体系里，系统支配着全国的资源。当某地出现缺货时，系统有三种对应模式：首先检测邻近地库存，由路途最短的仓库出货，保证时间最快。 卓越亚马逊物流运转 卓越亚马逊SWOT分析 自我观点 公司背景 自建配送队伍是卓越亚马逊的一个不同