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外贸沟通技巧 周文娟 做个周到的问候者 完美的使用商务信函 完美的使用商务信函 信函案例 1、We really dont have this photo ,these parts we must buy from foton factory ,after we pay ,they will give us photo . 3、Need to know the quantity of section and L in the photo . 2、Have you checked with client about it ? You know ,30th ,April --2nd May (from this Saterday to next monday) is our holiday , forwarder is not at work between holidays .If our client makes the decision , please let me know at once . 要有解决问题的诚意 　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention? 有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 做个主动的发现者--找出问题症结 随时确认重要的环节 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，下订单之前要再次信息 人与人交流是用心感受的，你真心待人，别人也会真心待你 总结 THANK YOU .