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面试题: 一、规范题 1、 当遇到不符合开工条件但客户催的比较紧时怎么处理 若用八的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原 因；若用户坚持要开工，需请示办事处项II经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并 且工程督导与用户双方签字确认 当客户提出超出本产品线问题时，或者超出自己掌握知识面外时如何处理 告诉客户这种设备不是自己调试的，由我同事调试，把同事的联系方式告诉客户,客户若是 比较着急，告诉他稍等，让你同事给他凹电话。告诉客户一会给他回电话，赶紧找人问明白， 回电话给客户解答。 3?对于一个工程的进度，你怎么掌控，举实例 （1） 、开工前，和客户召开开工协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟川户达 成一致 （2） 、丿施工中，及时和客户、监理、施工队沟通丿施工进展 （3） 、及时发送周口报给相关人员 4、 描述下做一个T程的流程（从工程开始到结束） （1） 、工程准备：工程督导准备，和客户召开开工协调会 （2） 、硬件安装：开箱验货，硬件施工及硬件验收。 （3） 、软件调测：软件调测及自检，计费验证 （4） 、初验:工程质量检査、初验准备，初验 （5） 、培训及割接，现场培训，割接设备 （6） 、终验：用户设备文档的整理、归档遗留问题处理 终验 5、 简单描述高危操作流程：或者是问具屮一部分，如邮件发送给谁，需发的表格 不做答案，都有