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提高忠诚客户 部分案例仅供参考 易 钟 餐厅针对老年顾客的个性化服务设计 酒店服务人员的十项信条 1.在我们的生意里，顾客是最为重要的。 2.顾客不需要我们，但我们需要顾客。 3.顾客并不会干扰我们的工作----他是我们工作的目的。 4.顾客的光临是我们的荣幸，我们为顾客服务并给予额外之帮助。 5.顾客并不是一个局外人，是我们生意的一部分，是我们的贵宾。 6.顾客并不是一个冷漠的统计数字，他是有血有肉，和我们一样有感情有脾气的人。 7.顾客并非我们争论或竞争的对手。 8.顾客告诉我们他的需求，我们的责任就是满足他。 9.顾客应享受到我们所能给予的是礼貌及最专注的招待。 10、顾客有权希望我们的员工有着整齐、清洁的仪表。 酒店的微笑标准 1、微笑是一种发自内心的、细微的、精致的笑。 2、要做到精神集中，自然轻松。 3、不准皮笑肉不笑，不准左顾右盼。 4、微笑要与眼睛、语言、肢体动作结合。 5、每天问自己今天我微笑了吗？ 6、每天对着镜子练习微笑20分钟。 7、微笑的基本表现形式：面部肌肉放松、自然，抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收，笑出上八颗牙。 酒店关心员工生活日常交流情况分析表 培训行动计划卡 员工培训记分卡 * * 在语言沟通中要把握好如下技巧：音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯