经济法课件消费者权益保护法.ppt

第十章　消费者权益保护法 消费者权益日 1936年，在科鲁司特温博士的倡议下，美国消费者最早建立了庞大的消费者社团组织，在国家法律的支持下开展了全面保护消费者权益的消费者运动，为保护消费者的利益进行了极大的努力。 1960年，英、美、荷、澳、比5国发起成立国际消费组织联盟，将这一运动以组织的方式巩固下来。 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提交了一份国情咨文，在这份文件中，肯尼迪第一次正式提出了消费者的四项权利，鉴于这份文件的重大意义这一天被定为“国际消费者权益日”。 1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织联盟世界大会上，中消协被接纳为该组织正式会员，在1988年开始纪念“国际消费者权益日”。 经营者的义务 （六）保证质量的义务 （七）履行法定或约定责任的义务 （八）遵守公平交易的义务 （九）尊重消费者人格权的义务 （十）补偿损失的义务 市场有“二十难” 保险条款理解难，出了风险理赔难； 电话清单打印难，手机单项收费难； 求医问药知情难，医疗鉴定公正难； 旅游购买真货难，打折商品判断难； 购房退换修理难，装修不遇麻烦难； 商品包装简化难，汽车电脑“三包”难； 中介押金退还难，邮购上当索赔难； 瓶装啤酒安全难，美容受害维权难； 减肥增高有效难，市场索要发票难； 产品说明真实难，致富信息获利难。 唉！难，真是难！ 消费者组织 性质：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的、对商品和服务进行监督的保护消费者权益的社会团体。 我国消费者社会组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。 特征： (1)以维护消费者的权益为唯一宗旨； (2)不以盈利为目的，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务； (3)以独立或者相对独立的群众性社会团体的身份出现。 消费者协会的职责 (1)向消费者提供消费信息和咨询服务； (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (3)就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议； (4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 (5)投诉事项涉及商品或服务质量的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (7)对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 争议的解决 ?（一）协商解决 （二）请求消费者协会调解 （三）向有关行政部门申诉 （四）申请仲裁 （五）提起诉讼 ? 法律责任 责任主体的确定 消费者或其他受害人因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以要求生产者赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，可以向销售者追偿。 法律责任 修理的责任 　国家规定或双方约定的“三包”商品，在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或退货。依法经有关部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，应负责退货。 惩罚性赔偿 　经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务费用的一倍。 本案餐厅是否应当承担责任？ 原告李萍夫妇带着儿子与朋友到被告五月花餐厅就餐。就餐时，临近包房内突然发生爆炸，李萍受伤致残，儿子受伤后不治死亡。爆炸的原因是一农民将爆炸物装在酒盒里伪装成酒作为礼物送给一医生，该医生将该“礼物”带到五月花餐厅的包房里（该餐厅允许顾客自带酒水），服务员在为顾客开启该酒盒时，遂发生上述爆炸。 分析：根据《消费者权益保护法》本案餐厅是否应当承担责任？ 洗浴中心是否应承担责任？ 2001年1月15日晚，某市法院一法官（原告）在和他人饮酒后共同前往该市某休闲中心洗浴。休闲中心服务台工作人员发现原告饮酒较多，劝其不要就浴，遭原告拒绝。此后，休闲中心又为原告安排了位于四楼的一间休闲包间，更换拖鞋，并发给更衣橱钥匙。原告在同伴先行下池就浴后，亦自行更衣准备下池就浴，在四楼通向三楼的过道中，休闲中心工作人员再次劝阻原告不要洗澡，又遭到原告拒绝。原告在行至通往三楼浴池楼梯时摔倒并顺着楼梯滚下，当即昏迷，后被同伴和休闲中心工作人员送往医院救治。经医院诊断，原告系“迁延性昏迷”（俗称“植物人”），至今未苏醒。 * * 消费者 消费者权利 经营者义务 消费者组织 法律责任 所谓消费者,就是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。此处的居民是自然人或称个体社会成员,以区别于政府或其他组织体。 消费者的涵义 消费者权益保护法,是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。消费者权益保护法的调整对象