通用管理知识概论07.pptVIP

* 第七章 质量管理 质量管理基本知识框架 质量管理 质量管理的发展过程 全面质量管理模式 质量管理体系与认证 质量管理的方法 持续质量改进 基本概念 质量 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及 其他相关方所要求的能力加以表示。在IS中，质量就是一 组固有特性满足要求的程度。 经济性 广义性 时效性 相对性 质量管理 质量管理是围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有 管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。通常包括制定质量方针、 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 质量管理部门 质量管理部门就是要紧紧围绕公司标准化工作即操作流程规范化、产品 标准化、管理科学化这个中心，通过对流程进行监督检查，报告违规操 作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项 工作等一系列活动，最终确保公司产品品质稳定并不断地提高。 质量管理原则 互利的供方关系 以实施为基础 持续改进 系统管理 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 质量管理发展过程 质量检验阶段 统计质量控制 阶段 全面质量管理 阶段 20世纪初—20世纪40年代 主要特征 按照规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验。 20世纪40年代—60年代 主要特点 从质量管理的指导思想上看，由事后把关变为事前预防；从质量管理的