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接入设备维护网故障管理制度 一、 总则 （-）为进一步规范接入网障碍处理的各个环节，缩短障碍处理 历时，提高客户可感知的维护服务质量，逐步建立科学有效的障碍处 理考核评价体系。 （二） 木地网以往相关规定与木制度不一致的，以木制度为准。 随着业务和技术发展，相关规定如有变化按新耍求执行。 （三） 接入设备故障是指模块局、接入点、PON、DSLAM下沉点、 端局用户级设备、安装在客户楼道内的所有接入层设备以及本地光 缆、电缆、管道杆路等线路附属设备等引发的网络或客户通信障碍。 （大客户的障碍应该例外，建议定义总体定义） 二、 接入网故障管理组织与职责 （-）接入网设备维护部门负责接入网障碍的金面管理和重大障 碍的牵头处理，参与接入网故障流程的优化调整，负责对接入网障碍 处理情况的通报。 （―）工作站设备维护中心负责接入网运行的7X24小时监控、 障碍的处理与管控、障碍的升级和事后维护服务质量的立期分析，对 障碍处理过程中存在的问题提岀考核建议。 （三）接入网设备维护屮心、各工作站、作为接入网障碍处理的 主要部门，接受市公司网络监控维护中心、客户调度中心客户调度中 心的指挥调度，负责本部门障碍的具体查修工作；监控和优化本部门 障碍的处理流程，配合完成本部门的修障整改，定期统计分析本部门 障碍处理质量，优化部门内部的维护队伍，提升维护人员的修障技能。 三、接入网障碍的发现及预处理 （-