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项目二 分析网络 消费者 Company name 任务内容： 任务一 了解网络消费者的需求特征 任务二 了解影响消费者购买决策的因素 任务三 了解网络产品和网络市场的特征 任务四 通过案例掌握如何根据网络消费 者的需求制定产品策略 任务一 了解网络消费者的需求特征 2) 现代虚拟社会中消费者的新需求 ： 兴趣、 聚集、 交流。 2. 网络消费者的心理动机 理智动机、感情动机和惠顾动机 任务一 了解网络消费者的需求特征 （3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。 （4）延伸产品层次 ：指由产品的生产或经营者提供的需求 。 （5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。 步骤三：了解网络销售的适用产品 产品或服务是否与计算机有关 产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察 产品或服务的性质 产品或服务是否属于高技术 产品或服务是否具有国际性 任务三 了解网络产品和网络市场的特征 3 . 常用的安全电子交易手段 *密码技术： *公共密钥和私有密钥 *数字摘要 任务三 了解网络产品和网络市场的特征 （5）认证中心： 认证中心(CA)就是承担网上安全电子交