项目沟通计划北大.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 书面文本 书面文本通常都是正式的、有计划的，在结构上使用句法、语法的规则和习惯用法。 书面文本创作以有序相互作用又平行的方式进行，分为计划、创作、修改等阶段。 作者的经验、技巧、知识水平对写作有较大影响 可读性标准：FOG、SMOG、FLESCH 商业文书 商业文书种类繁多（计划报告、执行报告、可行性分析报告、调研报告、评估报告、检验报告、销售报告、信件、传真、备忘录、介绍信、证明信、贺信、邀请函等等），篇幅各异，也可用于各种目的。 清楚、准确、简洁 目的、读者、情境、信息需要 手势、眼神、空间和触摸 手的语言 眼睛的表情语言（瞳孔的变化、注视、视线交流） 空间距离（亲密距离、空间侵犯） 身体触摸（时间、方式、原因） 交流沟通的风格 交流沟通的方式和手段，影响交际沟通的结果和有效性 分析----总括方式 简单----综合方式 关心人的方式 关心任务的方式 处理分析、角色理论、维护理论 视听媒介和信息传播技巧 人类记忆力： 听觉：10% 视觉：20% 听觉＋视觉：60% 以图象描述物体 以图表描述数字 3.1. 沟通技巧 项目沟通 影响项目沟通的技术因素 信息需求的即时性 技术支持的有效性 项目人员配置 计划中的沟通系统是否同项目参与方的