排队流程管理系统.docxVIP

M 如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。然而由 于客户排队久候而引起的客户与客户之间，客户与工作人员Z间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成 为影响窗口服务秩序利形彖的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的一米线，也形同虚设。与此 同时，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强对客户及工作人员的管理，如何克服诸如顾客挑选白己熟 悉的工作人员从而引起的各种弊端就成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形彖的重耍难题。引进了 国际一流的排队流程管理系统，捉供全新的解决方案，为创建一流的窗口企业捉供积极、冇效的帮助。 排队流程管理系统以高科技的计算机技术手段来取代顾客排队，从而解决顾脅排队的烦恼，有效地提高银 行服务质最；同时可以监控和预计顾客流杲，实时学握服务借况，提供有用管理信息，优化资源组合，提 高劳动生产率；可根据不同的并户耍求灵活配置该系统。 排队系统的优点 *宽松的等候环境 *缩短顾客等候时间 *提高隐私权和保密性 *更好的工作条件和环境 *提高劳动生产率的管理信息 排队流程管理系统是如何工作的： 基本服务程式： 当顾客进入大厅，选择自己需要的服务类别，从号票打卬机抽取-张打印票号。票号上的号码就成了该顾 客的排队代码，且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在机器内部形成队列，当某一工作人员服务完毕 后只需按-下终端上的呼叫按钮，机器内部的程序会