旅游经济毕业论文提纲.docVIP

旅游经济毕业论文提纲 　　 　　游企业之间以及旅游企业同相关企业之间的经济联系旅游企业为旅游者提供相应吃、住、行、游、购、娱乐等服务而旅游者给付一定报酬从而形成了旅游者与旅游企业之间的经济联系 　　 　　一、论文题目： 　　 　　《影响旅行社服务质量与游客满意感的因素探析》 　　 　　二、论文背景： 　　 　　中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展,旅游消费市场异常的火爆,而在这一消费市场中,旅行社是刺激旅游者消费的主力军旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到我国整个旅游业的形象作为行业窗口的旅行社,其服务水平已成为人们普遍关注的焦点而游客的满意感是旅行社服务质量高低的直接体现因此一些旅行社以提高游客满意度为目标以强化员工服务意识为重点向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、向消费者公开制定专门的服务承诺制度对前台销售员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书保证了旅行社的承诺落到实处此外通过征求游客意见书电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务使游客的满意率大大提高如广之旅在公司内部推行“五心服务”即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程使游客的满意率达到98.6% 　　 　　可见旅行社的服务质量及游客的