形神兼备 内外兼修.pptVIP

●讲师讲授 “尊敬”原则的 　　有 人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不 是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼” 的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的 喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 　　“真诚”原则 　　商务人员的礼仪主要 是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼 仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就 不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。 　　　　 　　“适度”原则 　　人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于 把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果 不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄 谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。 适应原则：适应客户的兴趣、喜好，穿衣说话适合环境、场合。 　　总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。 未经允许不入坐 入座时要轻、稳、缓 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直 双膝自然并拢，双腿正放或侧放 两腿分开 落座发出太大声音 双腿直伸出去 手部置于桌下 腿部抖动摇晃 双手抱在腿上 3．仪态-行姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑; 双臂伸直放松，手指自然弯曲; 步幅一般，行走足迹在一条直线上; 男职员不要左右晃肩; 女职员髋部不要左右摆动。 正直抬头，眼睛平视 肩部放松，手臂伸直 谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行 速度适中 让客户走尊位（左边） 从谈话的人中间穿过 边走边吃东西 多人行走勾肩搭背 蹦蹦跳跳、奔来跑去 制造噪音 步态不雅 3．仪态-蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。 女士:注意轻拢裙片，姿态优雅 直身下沉 一腿坐式 单膝点地 双腿闭拢 高撅屁股 不弯腿只弯腰 双腿大张 缩腰弯背 五指并拢，掌心向上； 引荐恭请，举止得当； 小心指棍，指点情伤。 3．仪态-手势 形式： 各小组准备，两人搭伴 时间: 五分钟 检查: 随机请学员上台展示:站姿和行姿 让我们练习一下 接听电话 必须使用规范应答语：“您好， 富德生命人寿”； 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接听电话，轻拿轻放。 职场规范 在公共场合请注意随手关门； 借用公共用品后要及时归还和放回原处; 严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗； 严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情； 禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾； 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。 握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在3--5秒之间为宜。 握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 1．握手 2．递交名片 怎样递？ ——保持名片及名片夹整洁平整 ——递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方 ——双手奉上，讲一些客气话 怎样收？ ——接受名片时，双手捧接，并道感谢 ——仔细观看上面内容，并称呼对方职务 ——切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里 3．电梯 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 4．同行 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊 适应原则 尊敬原则 真诚原则 适度原则 * 课程目标 目录 课程回顾 目录 目录 形