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员工如何看待星巴克 “同样是服务生的工作内容，在星巴克却是一份事业和荣耀。” “星巴克让我觉得有很大的发展空间，而且公司绝对不会苛求员工做事情。身边的伙伴都是素质相当的大学生，大家相处很愉快，有一起开店的感觉，每天都充满希望。” 人力资源管理 星巴克被《财富》杂志评为 “2005年最受尊敬公司”第三名 100家“最值得工作的公司”之一 离职率同业中最低 创 新 产品创新 产品 服务 盈利模式 咖啡 点心 咖啡啤酒、冰淇淋、瓶装咖啡 早餐和午餐 互联网接入 预付卡 自制CD 成为最大的 音乐零售公 司，颠覆 整个唱片业。 不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。 扩张之路 全球化 多元化 星巴克为自己未来3~5年的发展设定了一个雄心勃勃的目标：在本土和海外市场均开设1.5万家店铺,年营收增幅达到20%,年利润增幅保持在20%~25%之间。 咖啡市场接近饱和 . 音乐 早午餐 灌装咖啡 全球扩张 全球四大洲，60多个国家，11000家店铺，5家/天的开店速度 1996年在日本东京银座开设第一家海外分店 欧洲 Afternoon tea=Afternoon coffee 中国 享受一下中西合璧的文化气息 SWOT-Analysis 4 Threat 3 Opportunity 1 Strength 2 Weakness 1. Strength 2. Weakness 3. Opportunity 1、带有迷幻色彩的星巴克音乐梦想 2、现有唱片业可能出现的激烈反应和抱负 3、危及现有业务 4.Threat 1、传统的唱片零售店出售的CD或音乐体验不能满足消费者个性化需求 2、唱片公司在价格大战中伤痕累累 3、音乐电台之间的竞争结果日趋同质化，无法满足消费者的个性化需求 1、拥有大量的客流，全球超过3000万/周 2、优越的地理位置 3、消费者对于星巴克品牌的信任和忠诚度 4、星巴克对音乐业务的开发与其核心的咖啡 业务有某些类似之处， 即满足顾客的个性化需求。 1、咖啡连锁生意与音乐零售业相去甚远，导致经验欠缺 2、星巴克的核心顾客年龄为25-50岁，只是音像消费群体的一部分 3、庞大的客流量不等于巨大的顾客群 SWOT-Analysis 1. Strength 1、拥有大量的客流，全球超过3000万/周 2、优越的地理位置 3、消费者对于星巴克品牌的信任和忠诚度 4、星巴克对音乐业务的开发与其核心的咖啡业务有某些类似之处， 即满足顾客的个性化需求。 4 Threat 3 Opportunity 1 Strength 2 Weakness SWOT-Analysis 4 Threat 3 Opportunity 1 Strength 2 Weakness 1、咖啡连锁生意与音乐零售业相去甚远，导致经验欠缺 2、星巴克的核心顾客年龄为25-50岁，只是音像消费群体的一部分 3、庞大的客流量不等于巨大的顾客群 2. Weakness SWOT-Analysis 4 Threat 3 Opportunity 1 Strength 2 Weakness 3. Opportunity 1、传统的唱片零售店出售的CD或音乐体验不能满足消费者个性化需求 2、唱片公司在价格大战中伤痕累累 3、音乐电台之间的竞争结果日趋同质化，无法满足消费者的个性化需求 SWOT-Analysis 4 Threat 3 Opportunity 1 Strength 2 Weakness 1、带有迷幻色彩的星巴克音乐梦想 2、现有唱片业可能出现的激烈反应和报复 3、危及现有业务 4. Threat 关键内部因素 权重 评分 加权评分 优势 1、拥有大量的客流，全球超过3000万/周 2、优越的地理位置 3、消费者对于品牌的信任和忠诚度 4、星巴克对音乐业务的开发与其核心的咖啡业务有某些类似之处，即满足顾客的个性化需求。 0.20 0.10 0.15 0.20 4 4 4 3 0.80 0.40 0.60 0.60 弱点 1、咖啡连锁生意与音乐零售业相去甚远，导致经验欠缺 2、星巴克的核心顾客年龄为25-50岁，只是音像消费群体的一部分 3、庞大的客流量不等于巨大的顾客群 0.20 0.10 0.05 1 2 1 0.20 0.20 0.05 总计 1.0 2.85 关键外部因素 权重 评分 加权评分 机会 1、传统的唱片零售店出售的CD或音乐体验不能满足消费者个性化需求 2、唱片公司在价格大战中伤痕累累 3、音乐电台之间的竞争结果日趋同质化，无法满足消费者的个性化需求 0.20 0.10 0.20 4 4
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