2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱-人民网舆情.pdfVIP

2018 年企业热点负面舆情十大特征 及舆情处置八大陷阱 报告执笔人：第五昭婷 崔文骏 黄薇 徐征 范彦青 李婷婷 2019 年1 月 目录 前言2 一、2018 年企业热点负面舆情十大特征 3 特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源 4 特征二：民生类企业为企业负面舆情重灾区 5 特征三：在华跨国企业负面舆情事件频发 5 特征四：企业管理与客户服务类舆情压力较大 6 特征五：负面舆情凸显‚企业关键人‛效应7 特征六：回应时长或影响舆情热度值 7 特征七：敏感性事件回应次数以3 次以上居多 9 特征八：企业回应层级趋高，方式更趋多样化 10 特征九：企业舆情处置效能仍有增强空间 11 特征十：企业形象修复工作收效甚微 11 二、企业舆情处置八大陷阱12 （一）舆情监测陷阱 13 （二）侥幸心理陷阱 13 （三）应对态度陷阱 14 （四）应对方式陷阱 14 （五）回应时间陷阱 15 （六）口径发布陷阱 15 （七