消费者行为影响的因素理论.pptVIP

原理篇 如何解释消费者行为;导言：消费者行为学的多学科视野;原理篇 如何解释消费者行为第1章:消费者行为的影响因素理论;聚焦中国1：中国消费者的特别影响因素;原理篇 如何解释消费者行为;1.1.1影响因素论的架构 两因素论（见 第5页） 一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。 有称“外部因素/内部因素” ；或称为“人为因素/环 境因素”。 三因素论 与两因素论相比较，将“营销”分离出来成为一大因素。 四层面说 文化、社会、个人和心理;消费者行为的三大影响因素（三因素论）（见 第5页）：;消费者行为影响因素的四个层面（P.科特勒）（四因素论）： （见 第6页）;1.1.2影响因素的清单 （按三因素说列举出10个因素）（见 第6页） 因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力);1.1.2影响因素的清单 因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业教育) 因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7：个性和自我概念 因素8：世代和生活形态 ;1.1.2影响因素的清单 因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) ;（P7） 消费者行为综合模