通用管理知识概论11.pptVIP

* * 第十一章 人际沟通 人际沟通 人际沟通过程 人际沟通技巧 人际沟通策略 人际关系 人际沟通基本知识框架 基本概念 沟通 沟通就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的 表现形式，进行信息、知识与情报等交流的行为及过程。 人际沟通 人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传 递信息的过程。 人际关系 人际关系，就是为了自身和社会的发展，人们之间所 形成的相互联系、相互影响和相互作用的交往状态。 人际沟通的分类 人际沟通的媒介 直接人际沟通 间接人际沟通 沟通使用的符号 语言沟通 非语言沟通 沟通的组织结构 正式沟通 非正式沟通 沟通信息 有无反馈 单向沟通 双向沟通 双向性 互动性 情境性 接近性 人际沟通的特征 人际沟通的功能 获得消息情报 社会化 动力 辩论和讨论 教育 人际沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 第二节 人际沟通过程 信息 编码 传递 接收 译码 理解 反馈 噪音 发送者 接收者 图11-2沟通过程模型 (Brand Value-Up Master Model) 人际沟通的障碍 文化因素 社会因素 心理因素 语言障碍 经验障碍 文化障碍 社会地位 职业岗位 性别差异 认识差异 态度差异 情绪障碍 第三节 人际沟通策略 沟通主体策略 沟通目标的确定 沟通策略的选择 总体目标 行动目标 沟通目标 告