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来店／电客户量分析 直接竞争对手市场份额对比 房地产E网 报告人：XX 报告时间：XX XXX汽车销售服务有限公司 XX年XX月经营分析 1.10月市场部宣传渠 道:四个报版,电台, 网站,楼宇广告,连锁布置 开业广告,丽都 大型喷绘,社区巡展 2.10月两次大型活 动:3+2试乘试驾,丽 都闭馆销售,促进 成交. 3.开业前期的市场 调查积累了部分意 向性客户 4.11月通过广告,连锁 活动,试乘试驾增大 来店量,”英伦下午茶” 周末试驾活动重点培 训销售顾问的专业话术 和谈判技巧. 3 行动方案 2 绩效考核 1 经营指标 一、总体经营管理目标 汽车销售 14 销售台量 345万 销售收入 15.4万 销售毛利 10月无公司回访产生 抱怨投诉,有一起口头 抱怨,关于客户抱怨 车辆质量问题电话接 待的态度.销售部全体 人员进行学习分解应 对电话投诉,避免此类 问题再次发生. 3 行动方案 2 绩效考核 1 管理指标 客户满意度 0 客户抱怨 0 客户投诉 精英会 客户增值服务 二、经营指标达成与分析 8.9万 边际贡献 合计 －19.85 利润 8.9万 边际贡献 219.52万 销售收入 0 边际贡献 0 维修产值 0 结算台次 售后 服务 219.52万 销售收入 9 销售台量 销售部 10月 绩效指标项 部门 经营数据统计表－总体业绩完成情况 64% 　 　 14 ９