平安礼仪规范-公开课件（精选）.ppt

平安礼仪 全国后援管理中心 运营管理部 培训管理室 2006.04 平安礼仪是企业文化的重要组成部分 以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。 经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。 一、鞠躬礼仪 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节 鞠躬一般分为： 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，身体前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，身体前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 职场规范 一、办公 二、上网 三、文件保密 四、就餐 五、饮水 六、卫生间 七、班车 * 平安礼仪手册 平安礼仪规范 一、鞠躬礼仪 二、晨迎礼仪 三、电话礼仪 四、会议礼仪 五、仪表礼仪 六、仪态礼仪 七、办公礼仪 行礼要距对方2-3m，并与对方有目光交流 男性双手放在体侧，女性双手合起放在体前 注意： 先问好，再鞠躬 客人来访，接待人员施礼 讲师授课前后 受奖、领奖 会议仪式发表讲话前后 致歉 晨迎时，晨迎人员施礼 向上级请示汇报工作 表示感谢或回礼 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行礼 在公司内遇到贵宾 在公司内遇到高层领导：问候、行礼 晨迎回礼 与同事见面问候 贵宾经过你的工作岗位时 运用场合 30度鞠躬礼 15度鞠躬礼 欠身礼 鞠躬形式 后援管理中心已建立晨迎制度，周一--周五安排晨迎值班人员； 后援运营管理部行政室负责安排晨迎人员，由各部门轮流进行； 晨迎人员于当日AM8：30--8：50在公司入口处进行晨迎； 晨迎人员着装应符合平安仪表礼仪要求； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚。 二、晨迎礼仪 三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”； 语音清晰，电话沟通需注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节：如果接听到对方拨错的来电或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明，并予以对方帮助； 拨打电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事。 三、电话礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言； 会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 会后，与会者应把使用的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。? 四、会议礼仪 星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤； 炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣； 星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； 星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上 班； 上班时必须佩带工作卡； 必须精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 必须剪短指甲，保持清洁； 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 五、仪表礼仪（1） ：男职员仪表要求 头发凌乱不修边幅 不宜同时扣 衬衫未熨烫 衬衫未扎放整齐 不宜下扣 西裤未烫，皮鞋不洁 袖管不宜卷起 头发不洁 星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方； 星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班； 上班时必须佩带工作卡； 化淡妆，面带微笑； 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色； 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 身上的饰物不要超过三件。 五、仪表礼仪（2） ：女