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略谈酒店信息化管理的论述管理论文 　　 　　据有关管理部门统计,目前大部分酒店已经开始使用信息化管理平台,但对信息化管理平台的应用只是停留在邮件的发送、财务的管理、人力资源的管理、进销存管理等相对比较基础的阶段,而且这些应用集中体现在酒店的内部管理上在酒店基础工作做好的情况下,酒店盈利与否关键在于酒店的客户多少,从这点出发不难发现,对于酒店的客户的开发以及维护显得尤为重要在通讯科技飞速发展的今天,如何把信息化的技术运用到酒店客户的开发和维护上,是酒店新的信息化发展关键问题所在,在此基础之上我们提出了“掌上酒店”管理的概念 　　 　　一、掌上酒店的概念及特点 　　 　　掌上酒店,简单来说就是酒店的客户管理系统它的核心是一个叫MCRM的系统,MCRM的系统是一种基于ERP系统结合移动电话的短信平台而实现手机用户作为ERP系统终端并接受跟踪管理的综合性平台,该平台的终端就是我们经常使用的最普遍的通讯工具—手机掌上酒店系统的应用目的是为了及时了解客户需求,对客户做到人性化服务,从而提高酒店经营效率,增加效益掌上酒店管理的特点主要体现在以下几个方面 　　 　　1.及时收集客户反馈的信息,为下一步的饭菜质量以及服务提供第一手资料 　　 　　2.对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理,满足不同需求客户的需要 　　 　　3.系统的终端是手机,无需酒店出资购买特定的设备,减少酒店开支