竞争力-公开课件（精选）.ppt

以顧客的心 畫美麗的願景 　 明日報的結束，似乎為台灣網路夢碎、達康風暴畫下個驚歎號，大家忽然發現，美麗的願景固然重要，但能否實現卻更值得審思。如同施振榮為這波網路淘金夢下的結論：「知識要換錢,就得要市場接受!」要將美好願景與豐厚利潤放在天平的兩端,那麼顧客就是平衡兩者的基準點 所以,國內外知名企業莫不以顧客為願景主旨:麥當勞要求所有的工作人員「把自己擺在顧客的位子上」去思考;美國零售業龍頭希爾斯百貨以「 顧客就是救世主」為工作格言;張忠謀將台積電定位為世界一流企業的忠實代工夥伴;遠雄人壽希望協助客戶「 為生命帶來好生活」!這些知名的企業都知道-唯有以顧客的心畫出的美好願景,才有美夢成真的一天 靈活應變 踏著鱷魚腦袋前進 河流湍急.鱷魚出沒,許多人束手無策,只能待在岸邊乾著急。在台灣逐步走向全球化的現在,競爭激烈的產業界不也是這副景象?很多人都在找繼續走下去的方法,但是不能只憑著一股勇氣,就莽撞地與危機搏鬥與風險賭博,這只會讓自己深陷危險,正確的做法應該是觀察情勢,思索化危機為轉機.化阻力為助力的可能,像我大熊一樣,覷準時機,踏著鱷魚的腦袋前進,等鱷魚反應過來,我早已成功到達彼岸。 E流企業 在這個資訊社會裡,大熊我只信奉「一台連線的電腦,勝過3個諸葛亮!」你看對面的那3隻猴子搔頭撓腮的模樣,正為下一步苦思不已,卻不知我透過電腦早已算盡他們的招數,奪旗擒帥,早在我的預料之中,你還相信「3個臭皮匠,勝過一個諸葛亮」嗎?那可是過去時代的思考了,看看企業龍頭台塑集團的做法吧! 台塑早在70年代就己經進行初步的電腦化,在經過2年全面性的e化之後,公司費用每年至少省下1億元,單單用紙量就省下2千多萬元。例如長庚醫院希望做到病歷無紙化,統統可透過網路呈現,連X光片統統在電腦上,隨時可以調出來,病人可以網上掛號,看病不用等,這就是高度競爭力企業的做法。資訊社會的贏家,在於是否全力建構完整的e化經營模式,讓千千萬萬的臭皮匠與諸葛亮能即時貢獻所長作出最佳的決策與判斷 贏家全拿 在這個競爭激烈的冰雪世界裡,「贏家全拿」是基本的遊戲規則!瞧,大熊我身強體壯,撈了一大袋的漁獲走在前頭,實力差的對手就只能在我後面搶幾條魚喫。所謂「第1名嚐甜點,第2名撿零頭,第3名啃骨頭,第4名就只能喝湯頭」,就是這個道理! 在現代社會中,競爭的激烈程度可不下於險惡的冰雪極地,也有同樣,「大者愈大,小者愈小」的情形。君不見在市場中,領先者不斷地加速創新,落後者也藉著聯盟、購併來強化體質,就是希望能爭取第1名。就高科技產業來說,80%的市場多為前幾名大廠所佔有,當眾多廠商分食剩下利潤稀薄的20%市場時,大廠又先耕耘下一個目標了。以英特爾為例,同時間進行3個世代的產品研製,當第1代產品在市場上販賣,第2代就已在生產線上量產,第3代產品也同時在研發,如此地精益求精,難怪能長期地嚐甜點了! 競爭力 就在這裡 當別人還沒想到時 我巳經想到了 當別人想到時 我巳經在做了 當別人在做時 我巳經做得很好了 當別人做得很好時 我巳經做得很頂尖了 當別人做得很頂尖時 我巳經換跑道了 在福特所寫的[我的生活和工作]當中,冷血的道出他那套令人難以苟同的邏輯。他透過計算得到,生產一部T型車需要7,882項不同的操作。其中949項需要「強壯、體格健全的人」, 3,338項需要「體力普通的人」,其他的可以由「女人或年紀較大的兒童」來進行。福特表示: 「我們發現670項可以由完全沒有腿的人來做, 2,637項可以由單腳的人來做,2項可以由沒手的人來做,715項可以由單手的人來做,10項可以由失明的人來做。 」 知識的價值 有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休的工程師。 這位工程師接受挑戰，看了一個小時之後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一零件上畫了一個大叉叉，說是這就是你們的問題。公司把零件換了，機器操作正常。 但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老闆火大了，認為 一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。 這位退休工程師的回函是：粉筆：$ 1 知道在哪裡畫粉筆叉叉：$ 99,999。 逼自己成功 我的好友寄了一封E-mail給我，信中提到一個「文字新解」。他說： 「一口田」旁邊有神的保佑，是「福」。 「一口田」上面加個屋頂，表示有房有田，是