导游实务考照篇-公开课件（精选）.pptVIP

導遊實務考照版 講師：戴溫謹 導遊應考科目內容 導遊實務一：導覽解說．旅遊安全與緊急事件處理． 　　　　　　　 觀光心理與行為．航空票務．急救常識．國際禮儀 　導遊實務二：觀光行政與法規．台灣地區人民關係條例． 　　　　　　　兩岸現況認識 　觀光資源概要：台灣歷史．台灣地理．觀光資源維護 　外　國　語：英語．日語．法語．德語．西班牙語．韓語．泰語 　　　　　　　阿拉伯語等八種，任選一種　 　華語導遊於導遊實務二加考香港澳門關係條例 第一章．壹：導遊的定義 〔導遊〕TOUR GUIDE一詞源自由羅馬時期．最早出現導遊名詞稱為〔courier〕，最早提供導遊服務是在1841，由英國人湯瑪士．柯克開始． 日本稱導遊為無名大使，美國稱為祖國的顏面 觀光發展條例第二條第十二款：〔導遊〕指接待或引導來本國觀光旅客旅遊而收取報酬的人員． 第一章．貳：導遊之分類 專任導遊：Full Time Guide 兼任導遊：Part Time Guide 特約導遊：Cotracted Guide 助理導遊：Assistant Guide 司機導遊：Drive Guide 全程導遊：Through out Guide 義務導覽人員：Volunteer Guide , Docent 探險導遊：Adventure Guide 第一章．參：導遊的工作 １．旅行團抵達前的準備作業（Preparation Works Before Group 　　　　　Arrival) ２．機場接團作業（Meeting Service at Airport) ３．轉往飯店接送作業(Transfer in Procedures) ４．飯店住房登記作業(Hotel Check in Procedures) ５．市區觀光導遊作業(City Sightseeing Tour Conducting) ６．晩餐．夜間觀光導遊作業(Dinner Transfer and Night Tour Conducting) ７．辦理退房相關作業(Hotel Check-Out Procedures) ８．機場辦理登機出離境作業(Airline Check in Procedures and Departure Formalities) ９．團體結束後作業(Tour Reports After Service Completed) 第一章．肆：導遊的責任 一．身心與專業知識：整理自己的情緒．準備旅客相關知識與話題 二．瞭解旅遊團的基本資料：研究旅程表．旅行條件及收費．參訪團質或觀光性質．旅遊對象及特殊狀況旅客處理． 三．物料準備：現金或簽單或報表．證照有無備妥．接團標示單日常必備藥物 四．導遊的儀容：整齊的服裝．頭髮梳理清潔．鬍子刮淨．注意不要有口臭．舒適的鞋子．指甲要保持乾淨 五．團體行程資料要核對清楚：核對班機２０分前抵達．確認車輛，飯店間數．餐廳葷素安排． 六．送往飯店的工作：確認人數．確認行李．致感謝訪華自介紹與T/C再確認行程．氣侯說明．交待飯店設施及明日出發行程． 七．購物導遊作業：介紹商店特徵及商品特色．不可強制推銷 第一章．伍：導遊的條件 １．旅行知識：國際旅行知識及國內旅行知識：海關檢查．移民局護照簽證．檢疫規定．國際郵電通訊．外幣兌換食宿與交通．季節氣侯．．．等 ２．解說：風景遊覽點的解說（美學知識．歷史．地理．文學．建築．宗教．民俗．動植物知識）及旅遊途中的解說（瞭解沿途重要城區，景物情形．善於旅途中的文康節目．娛樂和生活方面的解說．各種場合的翻譯講解）　 ３．人際交往知識：必須具有禮節．禮貌方面的知識，熟悉國際禮儀 第一章．伍：導遊的精神 １．強建的體魄：正常的生活習慣，不靡爛，不熬夜，身體保健完好，才能有足夠的體力服務旅客． ２．高尚的品德：發揮高度的敬業精神，具有堅忍不拔的精神 ３．良好的修養：守時．圓通．履行諾言絕不食言．關切體貼穩重有耐心及毅力處事細心 第二章．壹：觀光業基本概念 觀光事業是一種綜合性產業，導遊人員則是串聯觀光五大核心產業：旅遊業．交通運輸業．旅館業．餐飲業及其他相關產業． 一個專業的導遊必須對觀光相關產業有一個全盤清晰的認識與了解，才能有全方位的服務品質． 第二章．貳：旅行業的起源 全世界最早的旅行社起源於英國1845年，創新發明以下旅遊相關服務： 周遊火車票：Circular Ticket:聯營車票通用各線 柯克憑證：Cook Coupon持卷可享住宿或餐飲 周遊卷：Circular Note現代旅行支票之前身 旅遊及交通工具時刻表：Timetable 建立了領隊．導遊之提供制度 1850年美國運通公司成立經營有二大特色:旅館預訂訂房制度及信用卡. 第二章．參：旅行業之分類 依〔旅行業管理規則〕第三條：旅行業區分為綜合旅行業．甲種旅行業．