店长职责及必备职业素养-公开课件（精选）.pptVIP

郑州案发体育用限公司 郑州案发体育用限公司 * * * 1、服务态度主动、热情、亲切，工作时间使用普通话交流； 2、以满足顾客需求为第一，维护品牌形象和个人形象； 3、保持商品陈列展示的完整、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整； 4、掌握销售技巧，合理运用附加推销不断提升销售业绩， 5、做好货品卫生、出样及时，个人卖场分区和仓库分区整齐有序； 6、熟悉商品的价格、库存、特性、优点、搭配等，掌握产品知识和最新科技功能解说； 7、生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序； 8、做好产品的进、退、调的工作流程，配合帐务处理； 9、做好货品盘点，保证库存账实准确相符； 10、清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、洗手间等） 11、随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃； 导购岗位职责 1、最大化完成单店月销售指标。 2、根据新品到货情况、季节变化、店铺销售需要，及时调整店铺陈列。 3、营造良好店铺氛围，跟进维护店铺陈列、卫生、服务及品牌形象。 4、及时传达公司的各项规章、制度、标准，完成上级主管下达的各项要求和 任务。 5、有效监控店铺内员工的考勤和工作制度的执行情况。 6、及时补充、调配货品，使店铺库存结构合理化，存销比达到公司要求。 7、监控店铺上、下午班的收银安全和班次交接，保证店铺帐实相符。 8、管理好店铺帐务、财物，维护好店铺内的固定资产。 9、对店铺员工进行培训和辅导 10、处理或协助上级处理各种突发性事件。 11、了解竞品信息和动态，及时向上级主管汇报。 店长岗位职责 店长 员工 组织中的地位 监督管理者 执行者 职责范围 整个团队 专项事务 工作对象 人+事 事 工作技能 人际+管理 作业技能 评价标准 团队成绩 个人成绩 自我实现 管理专家 技术专家 导购到店长的角色转变 店长必备职业素质 一、良好的职业道德 二、积极乐观的心态 三、领导者的个人魅力 四、较强的承压能力 五、站在一定的高度看问题 六、强烈的进取心 七、洞察力 八、执行力 九、孜孜不倦的学习 十、行动之上 良好的职业道德 2 不搞店铺政治 3 忠诚于你的工作 1 不以个人的好恶非议员工、非议顾客、 非议公司及领导 积极乐观的心态 1 自信：对自己、对公司、对产品自信 2 有激情 3 学会优势思维 4 领导者的心态决定整个团队的心态 领导者的个人魅力 1 身做则，树权威：a 严于律己 b 跟我上 c 敢破敢立 2 控制你的情绪:尊重你的员工，永远不要大吵大闹 3 关心员工8小时之外的生活 4 在员工心里你无所不能 较强的承压能力 1 2 3 付出与回报不经常会一致 资源有限、责任无限 执行多于创造 连锁门店管理的基本特点 站在一定的高度看问题 1 每个员工都有自己的角度、自己的利益 2 每一项决策都有利和弊 身为管理者考虑问题必须要有自己的高度， 从团队利益出发，坚持立场，不能随波逐 流，这样管理才可能科学，才可能合理。 强烈的进取心 1 对自己、对员工、对团队有高要求 2 不断向更高的目标发起冲击 3 永不服输 洞察力 顾客 店铺 业绩 细节 走动式管理 员工 执行力 1 企业高层管理者的职责是决策---即做正确的事 2 企业中层管理者的职责是执行---即正确的做事 3 基层员工的职责---迅速地完成任务 孜孜不倦的学习 专业 管理 营销 心理学 销售 行动至上 行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过 一次真实的行动。我们要用行动去证明自己的存 在，证明自己的价值，完成我们的目标。如果一 切计划、一切目标、一切愿望都只停留在口头上， 书面上，那计划就永远不能执行，目标就不能实 现，愿望就只能是肥皂泡。 没有经过培训的员工是企业最大的成本 * * 1、第一目的 最终目的；管理建立在盈利的基础上；2、卖场空（不上秋装）；3、店铺气氛：声觉、视觉；4、执行力；5、店长自律性；6、货品整合、对库存大和滞销货品的处理办法；7、账务安全；8、控制费用、货品安全；9、培训内容：心态管理、产品知识、服务意识、销售技巧等；10、投诉、检查等；11、活动、销售等 * * 大声问好，做事风风火火。 * 将有赴死之心，士无贪生之念。 * 狮子与鹿 郑州案发体育用限公司 郑州案发体育用限公司 * * 1、第一目的 最终目的；管理建立在盈利的基础上；2、卖场空（不上秋装）；3、店铺气氛：声觉、视觉；4、执行力；5、店长自律性；6、货品整合、对库存大和滞销货品的处理办法；7、账务安全；8、控制费用、货品安全；9、培训内容：心态管理、产品知识、服务