接听电话的沟通技巧-公开课件（精选）.pptVIP

电话应对技巧 1. 留下信息的方式 客户：……那我再看看！ 销售：没关系，要不您留一下联系方式，有活动我可以及时发短信给您？ 2. （客户担心被打扰） 客户：不用了。 销售： A 您不用担心，没事我不会打扰您的。（破除心理障碍）我只是想过几天可能店内有活动（吸引点），到时候我给您发短信，您再决定是否来（不给客户压力）。 B 您不用担心，没事我不会打扰您的。我们经常会有临时优惠促销，我是想第一时间通知您。 C 您不用担心，没事我不会打扰您的。我们常有车主联谊活动，到时候您可以跟已购车车主交流交流。 电话销售标准流程（呼入） 6-感谢+记录 5-留存信息 呼入 1-前置准备 2-来电接待 4-邀约来店 3-回答+询问 6-感谢+记录 感谢来电 再次自报家门 再次强调“来店” 记录电话信息 接电挂机后应在5分钟内给客户发一个短信，感谢客户来电 注意事项： 按照要求填写记录表 规划回访 呼入电话必须24小时内回访 电话销售标准流程（呼出） 1-前置准备 2-拨打+询问 3-邀约来店 4-感谢+记录 1-前置准备 情绪准备：随时绽放微笑 姿势准备：抬头挺胸 物品准备：笔、意向客户登记表 呼出 电话销售标准流程（呼出） 1-前置准备 2-拨打+询问 3-邀约来店 4-感谢+记录 2-拨打+询问 自报家门 专营店名称+岗位+姓名 询问是否方便 注意事项： 称呼所有客