iso13485服务控制程序3资料.docVIP

服务控制程序 ? 1、目的 为做好产品的售前、售中、售后的服务，提高本公司的服务质量，扩大本公司在顾客中的良好信誉。 2、范围 本公司产品售前、售中、售后的服务都受本程序控制。 3、职责 3.1销售部（销售员）必须全面了解顾客对产品的需求，并形成书面材料。 3.2生产部、技术部、质检部对销售合同进行评审。 3.3技术部对顾客有特殊要求的包装进行设计，并交顾客进行确认。 3.4销售部对货物发出后，对顾客收货情况进行跟踪（货物到达是否逾期、包装是否破损）。 3.5销售人员负责对货款收取。 4、?控制程序 4.1销售部在与顾客签订销售合同时，必须全面了解顾客对产品是否有特殊要求（包括：原材料、包装款式、包装材料、交货日期等），如有特殊要求必须在合同上给予明确。 4.2销售部（销售人员）必须把顾客要求的交货方式和本公司要求的货款交付方式明确于销售合同上。 4.3生产部、技术部、质检部必须对销售合同进行评审（评审要求见《生产和服务控制程序》），有特殊要求的由总经理组织相关部门进行评审。 4.4技术部负责对顾客有特殊要求的生产工艺进行设计，包装款式进行设计并要得到顾客的确认。 4.5销售部负责协调各部门对顾客特殊要求的满足。 4.6销售部对货物交期监管，并对货物发出后顾客的收货情况进行跟踪。 4.7销售部负责顾客对本公司产品售前、售中、售后满