ppt-快件处理基本流程-5快件分拣封发作业异常问题处理.pptxVIP

——快件处理基本流程; (一)接收总包异常情况的处理 对于验收发现异常的总包，交接双方应当场处理，明确责任。 1．发现总包的数量、重量、路向等信息与总包包牌不相符合时，应及时、准确地找出原因，并予以反馈。 2．发现总包有其他异常时，交接双方应立即处理、明确责任归属，不可模糊处理。; (二)总包勾核异常情况处理 1．总包条码无法识读：在扫描条码的过程中，如遇总包条码无法识读的，应根据带牌条码手工键入该总包的完整信息，执行扫描勾核。 2．总包快件短???：接收的总包快件勾核完毕后，如系统下载的路单或纸质路单上仍有未勾核的总包信息，则将该总包信息做短少处理，同时批注路单。应在规定时间内向责任单位发验。 3．总包快件多出：在勾核过程中，如扫描或勾核的总包快件无对应的总包信息，则在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单，并在规定时间内向责任部门发验。; (三)开拆总包异常情况处理 1．快件总包包牌缩写快件数量与总包袋内的快件数量不一致时，需要保存好总包装袋袋身和包牌，如实记录数量，及时向业务主管反映问题。 2．封发清单出现更改处未签名、未盖章，快件数量与清单不符合。这时工作人员需要保存好清单，如实进行记录，并及时向业务主管反映问题。 3．该退快件的批条或批注签出现脱落，改退签批注错误时，应当立即剔除处理，并按公司规定追究业务经办人的责任。; 4．拆出的快件有受潮、油污、破损、断裂、拆动的情况。这时需要按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理，追究业务相应的封装、运送人员的责任。 5．有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。工作人员应当立即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通联系。 6．快件运单地址残缺。应当即将该件做剔除处理，并由问题件处理人员与发件人联系确认。 7．拆出的快件属误发寄错误。首先应将该件剔除处理，然后将该快件退回封发处进行处理。; (四)分拣异常情况处理 1．快件超越服务范围。快件超越服务范围是指本企业快递网络未覆盖快件指定的目的地区，或是某些特殊的业务在快件指定的目的地区未开通。 遇此类型的快件，分拣人员在接收时应直接予以拒绝，或在分拣发现后退回给拆解人员或快递人员。 2．快件无法分拣或易出错。分拣人员遇到下列无法分拣或易出错的快件时，应根据具体情形采取针对性的措施，确保快件的安全、准确分拣,具体如下表所示。;快件分拣封发作业异常问题处理;主讲：刘强