公司现代社交商务礼仪培训讲座(ppt 33页).pptVIP

培训的目的 了解商务礼仪的重要性 提高职业素质，学习与人处事之道 学习掌握对来访客户接待利益规范 学习掌握出外拜访礼仪 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通的技巧 提升公司整体形象 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往活动中的形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表指人的外表，如面貌、服饰、姿态等。 仪式是指在一定场合举行的，具有专门程序、规范化的活动。 第一章：个人职业形象塑造——仪表·仪态·语言 ★???? 职业着装的重要性及基本知识 一、重要性： 穿西服、打领带的销售员所创造的业绩，比不拘小节、穿着便装者高出至少60%。 职业着装会给企业及销售者带来丰厚回报。 二、怎样为自己工作准备服装 男士着装应注意什么问题? 1．? 西装套装； 2．? 西装扣子的扣法； 3．? 领带和衬衫的搭配。 4．? 鞋袜。 5．? 礼服 帽子、围帽、手套、饰品、配件等 女士着装应注意什么问题 ? 1、? 裤子 2、? 袜子 3、? 鞋子 4、? 手提袋 围巾、腰带、帽子、首饰等。 出门前检查你自己 1．? 头发：修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头皮屑。 2．? 脸、耳朵、脖子，洗得很平均奖，没有污垢。男士脸刮得干净，女士已化好妆，戴上饰品。 3．? 身体清洁，衣服烫平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣领口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑点，已喷适宜香水。 4．? 手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无色的），戒指上无肥皂垢，手表带完好。 5．? 脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子干净够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。 手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。 仪 态 美 一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 “站如松，坐如钟、卧如弓，行如风。” 二、饮食起居 （一）?? 吃的规矩 （二）?? 喝的礼貌 （三）?? 住的文明 （四）?? 行的礼仪 三、举止 点头 举手 起立 鼓掌 男士 自然大方面军 举止得当 阳刚之美 女士 端庄娴静 优雅 阴柔之美 语言——身体语言·有声语言·规范用语 一、说话保持距离感 不要逼得太近 不东倒西歪曲 动作不宜过大 手势 第二章 社交礼仪 握手的礼仪 〇如何握手 〇何时握手 握手的礼仪(2) 〇别人的感觉？ 令人的愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能够做决定，承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手，显示他多么高兴能够认识你。 令人反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，好像在告诉别人我不是做决定的人，让人觉得你软弱、狡狯、没有生气。 一、何时需要握手 二、什么情况下不宜握手 握手时应注意的礼节 使用名片的礼仪 一、名片的作用 身份介绍 报告资料 称谓称呼 一、名片使用礼节：注意的问题 （参加社交宜随身带上几张备用） 二、名片的使用 1、? 正式场合（忌讳） 2、? 如何用较好的方式索取名片 3、? 接受别人的名片最礼貌的做法（注视、双手接是最基本的） A、? 有来有往，回敬对方 B、 一定要看，通读一遍是最好的 把对方名字单位念错是非常失礼的。 介绍的礼仪 一、介绍的类型： 正式介绍、非正式介绍、自我介绍、他人介绍、为他人介绍、集体介绍、个别介绍、重点介绍、一般介绍等 一、自我介绍 1、? 先递名片，再做介绍（省好多事）自己念一下名字，强调一下。 2、? 时间要简短，长话短说，短话快说，无话不说。 3、? 内容要规范， a、? 应酬型：面对泛泛之交，不愿深交，只报姓名。 b、?办公室公务型：四要素：单位、部门、职务、姓名 介绍单位要用全称 介绍姓名不乱用简称 。 一、为他人做介绍 1、? 难点 2、? 谁当介绍人 在家中，女主人是天生的介绍人； 在单位，有三种人当介绍人 a、? 专职接待人员，如秘书； b、? 本部门的人； c、? 重要人物来视察，贵宾，由我方最高职务者做介绍，以示对领导的尊重（身份对等）。 介绍的前后顺序，先要定位，不分男女、老幼，也不考虑职务高低，宾主介绍先介绍主人，客人有优先知情权。 一、介绍的顺序 男女 老幼 高低 二、介绍的礼仪 眼神交流 记清姓名 实事求是 恰如其分 友善纠正 问题六：双排座轿车，哪个位置是上座？ 电梯礼节 1、? 你在最外面 2、? 先后问题 3、? 禁烟禁喧哗 4、? 下完再上 5、? 按键 送客 问题七：出入电梯时，客人与主人顺序怎样？ 用餐礼仪 一、何时开始进餐 二、用餐的时候要有怎样的坐姿。 三、进餐说话和发出各种声音时要注意些什么。 四、何时就座。 五、如何使用餐巾。 六、正确地使用餐具