itil服务台在校园网中的运用资料.docVIP

ITIL服务台在校园网管理中的应用 孟占永1，2 ，王纬武2 （1.武汉大学计算机学院; 2.郑州大学西亚斯国际学院） 摘要：介绍了目前高校校园网建设状况，以及目前信息化建设对IT服务提出了更高的要求。因此把ITIL作为一个公共框架引入高校网络管理中建立统一的IT服务管理体系是必要的。通过建立服务台完善业务流程，逐步使高校的校园网运维管理走向服务，进入标准化、流程化、规范化。 关键词：ITIL、服务台、IT服务 引言 高校的信息化经过多年的建设，大部分已经从“实现信息共享业务，整合消灭信息孤岛”为目的的第一代数字化校园建设，跨入到致力于满足校园网用户的个性需求即以用户为中心的新一代数字化校园建设中[1]。信息化对高校的影响也逐渐反映出来，作为校园信息化建设的主要部门——信息中心（或网络管理中心），在学校的作用也越来越重要，但对教学和科研的实际服务却提高不大。故信息中心也极需要建立一套统一完整的技术管理工具平台和相关技术支撑子系统，逐步实现IT运维工作流程和监控管理的自动化，实现以技术支持为主转向以师生个性化需要、以服务教学科研为中心的管理模式，并通过对本部门各种软硬件等服务资源的合理安排和共享使用，辅以绩效评价体系，在服务环节上加强沟通协作，提高高校IT部门整体IT运维管理的有效性，从而提高IT服务的效率与质量。 目前许多高校还处于比较初级的IT运维管理状态，在组织结构、管理规范、