ITSS工作标准流程和服务标准.ppt

PPT课件 * XXXXXXXXXXXXXXXXX * XXXXXXXXXXXXXXXXXX * XXXXXXXXXXXXXXXXX * * * 信息技术服务标准 ITSS * PPT课件 一、 组织级运维服务目录 二、 组织架构及职责 三、 运维能力管理计划、指标体系及相关报告 四、 运维服务能力内审、评审 五、 质量管理 六、 运维服务人员管理制度 目 录 七、 运维工具使用情况 八、 服务台管理制度 九、 备品备件 十一、 运维服务技术研发规划、成果说明 十、 知识库 十二、 运维服务过程管理文件 市场销售部 运营服务副总经理 人力资源部 运维部 参与服务目录的定期评审，以及不定期修订。 制定或修订服务目 录，维护服务目录 负责满足服务目录实施要求的人员招聘、培训 一、组织级运维服务目录--角色和职责 负责服务目录的 确定和定期评审 运维部负责人参与 服务目录的定期评 审，以及不定期修 订。 一、 基础环境运维服务0401 二、 硬件运维服务0402 三、 软件运维服务0403 四、 其他运维服务0499 一、组织级运维服务目录（四级）--内容 --中心机房环境运维服务040101。 --网络运维服务040201；主机运维服务040202；