第一 章 消费者心理学导论.ppt

消费者心理与行为 想一想： 某大超市的货架上有两种品牌相当的牙膏, A品牌120克装,标价4.98元; B品牌135克装,标价5.10元, 你认为哪种好销?为什么? 大学生消费心理问卷 你认为你目前的消费特点是什么？ 你在消费过程中感受到的最大局限是什么？ 1．请问你的性别？ □男 □女 2．请问您是哪个年级？ □大一 □大二 □大三 □大四 3．你来自农村还是城市？ □农村 □小城市 □大城市 4．你的家庭经济状况？ □富裕 □一般 □比较困难 5．你的生活费来源？ □ 家庭供应 □勤工俭学 □部分由家庭供应，部分勤工俭学 □奖学金或助学金 □其他（ ） 6．你的生活费平均每个月支出多少？ □500元以下 □500—800元（包含800元） □800-1200（包含1200元）□1200以上 □1500元以上? 7．你期望的月消费为多少 ？ □500元以下 □500—800元（包含800元） □800—1200元（包含1200元） □1200-1500元 □1500元以上? 8．请问你的消费方式？ □事先做好消费计划再花钱 □能省则省 □没有计划 □其它（ ） 9．一般情况下,你每月的生活费—— □有剩余 □刚刚够花 □不够花 10．你对你的支出有没有记帐的习惯 ?？ □我基本上对所有支出都有记帐的习惯 □我对一些比较大的支出有记帐的习惯 □我很少有记帐的习惯 □我向来没有记帐的习惯 11．你常去的购物点？ □百货商场 □专卖店和特色店 □一般小店 □不在意 12．购买商品时你最注重的是什么？ □质量与功能 □品牌 □美观别致 □价格 13．你每月消费的主要项目？（请根据您每项消费的多少将以下几项排一下序，将序号填写在方格内。） □生活所需 □学习为主（包括报班和购买学习资料） □购物（主要为买衣服和零食） □休闲娱乐 □通讯（包括电话费和上网） □交通 □投资存款（如股票） □其它 14．你每月都会有和朋友出去聚餐（聚会）的机会吗？ □是 □否 15．你觉得每月有和同学出去聚餐（聚会）的必要吗？ □有必要 □没必要 □无所谓 16．出去聚会你一般会消费在什么方面呢？ □唱K □饮食 □礼物 17．你正在谈恋爱吗？ □是 □否 18．谈恋爱会使你每个月多支出多少？（假如你谈恋爱，你能接受每个月的支出范围是？） □100以下 □100-300 □300-500 □500以上 19．对于你所狂热的东西，你会不会控制不住？ □会 □不会 □看情况 20．当你想要买某样东西时，却发现钱不够，你会？ □向父母要钱 □自己存钱 □向别人借了再说 □放弃购买 □其他 21．以下消费观念，你赞成下列哪些看法 ?？ □“勤俭节约”完全是一种美德，永远不会过时 □在一定范围内可以提倡 “勤俭节约” □在全社会提倡“勤俭节约”以前曾经有用，现在已经过时 22．对于下列社会一般的消费倾向,你比较赞成哪种观点？ □以经济实惠为主 □兼顾实惠和高标准 □尽量追求高标准 □不清楚 总结一下，你目前的消费心理和消费结构合理么？ 第一章 导论 你在购物时会考虑哪些因素？ 1、我想买双运动鞋，跑步能锻炼身体。 2、我选择动感地带套餐就是因为我喜欢周杰伦！ 3、同学们都买的联想的笔记本，我也想要。 4、去星巴克喝咖啡吧，那里环境不错。 5、春节就要到了，我们要提前准备年货啊。 6、这件衣服有点贵，我要考虑考虑。 7、我喜欢百事可乐的广告，咱们喝百事可乐吧! 8、这家面馆我来过，不好吃，咱们换一家吧。 应掌握的知识： 1、什么是消费者行为； 2、消费者行为有哪些特点； 3、为什么要学习消费者行为； 【引例】 某楼房出租后，房主不断接到房客的投诉。房客说电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主更换电梯，否则他们将搬走。 已经装修一新的楼房，如果再更换电梯成本显然太高，如果不更换，万一房子租不出去更是损失惨重。怎么办？ 你能帮房主想想办