奇帅电器2011年全体营销人员售后服务工作培训手册（ppt 21页）.pptVIP

* 售后服务工作介绍 奇帅电器2011年10月份全体营销人员会议 目录 一、售后服务体系介绍二、奇帅售后服务承诺三、售后服务工作目标四、售后服务日常工作 目 录 一、售后服务工作体系 一、售后服务体系介绍售后服务体系介绍.doc 二、售后服务承诺 一、服务热线“24小时”畅通保证： 我公司设立了“24小时”呼叫中心，实行24小时受理客户咨询、报修、投诉，随时响应顾客需求的放心保证；（只要您一个电话，其他事情由我们来做）二、产品品质的保证： 我公司产品全部通过“3C”认证、ISO9001认证等国家出台的相关强制认证，并在生产时通过了我公司设立的进水测试、安全测试、性能测试、噪音测试、整机抽检测试等10大测试关，是品质可靠、值得信赖的放心产品； 二、售后服务承诺 三、限时上门维修的保证： 我公司洗衣机通过服务热线报修后，实行近郊24小时，远郊72小时或预约时间上门维修的服务承诺。四、投诉及时受理的保证： 我公司设立专门客户投诉处理工作组，投拆电话：05740574工作组坚持“即接即处理”原则，要求一般问题投诉当即处理，疑难问题投诉，24小时内给予客户明确答复，实行消费者投诉放心承诺。 二、售后服务承诺 五、保修期限保证： 我公司洗衣机严格按照国家“三包法”规定的保修期限