差异化与定位策略.pptVIP

9-2 差異化與定位策略 讀完第 9 章，你可以： 界定差異化與定位，並說明它們為何是行銷策略的要件 找出差異化的層面及網路差異化策略 討論公司如何根據屬性、科技、效益、使用者類別、與競爭對手的關係、或整合能力來自我定位或重新定位 J皮特曼案例 J皮特曼公司是成功結合巧妙差異化與強力定位的經典案例 創辦人把公司打造成和一般競爭對手截然不同的類型 造訪並討論讓他們的產品充滿獨特風格的原因 差異化 科特勒為差異化所做的定義是「增添一套有意義與重要的差異，讓公司的產品有別於競爭對手」 達成差異化的差異化層面與策略有很多種。 差異化層面 公司可從五種層面進行差異化： 產品 服務 人員 通路 形象 產品差異化 網路差異化的方式是提供無限的多元產品 產品差異化包括客製化、搭配、 誘人的產品定價 網路銷售對產品包裝的依賴可能沒有傳統零售業者高 包裝減量可以減少浪費，降低成本 服務差異化 透過電子郵件全天候接收顧客的反應可以改善顧客服務 貨送到府的超市服務及網路銀行與證券交易愈來愈流行 如今的網路服務是和補充傳統服務，但未來可能會加以取代 通路差異化 網路是不佔空間與時間的配銷與溝通通路 網路可當交易與配銷通路 網路提供高度個人化服務與自助式網站 形象差異化 公司可藉由創造獨特的網路經驗，使自己脫穎而出，這叫「品牌體驗」 網路的互動性可讓公司迅速回應顧客的要求 更迅速的溝通 留住目前的顧