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保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服） ，工作服与便服（私人服装） 不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不 能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各 类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤， 洗后带水挂在衣架上晒干， 折叠整齐存放。 个人衣服或花色衣服要不外露， 不穿 奇装异服。 2、 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早 晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人 前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心， 听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4 、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取 犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面 愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立： （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容， 双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。 （2 ）上岗只有两种站姿是正确的： 一是军姿岗： 二是跨立岗， 不能稍息， 不能靠倚他物，需离物品 30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸 直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢， 目光平视，面带笑容，坐满椅子的 2/3 ，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在 桌子，沙发扶手和茶几上， 不能在上级或客人面前双手抱在胸前， 不能跷二郎腿 或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方， 下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇 头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人 或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相 遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮 助提拿物品。 总的行走模式应按军体中的齐走为前提， 双手自然摆动。 上岗时必 须是齐步走。两人应排成纵队， 由最后一名下令齐步走， 两人以上应站成一横排， 步伐一致， 详细要求按考核标准齐步走执行。 巡逻行进中遇到领导或查岗这者应 主动迎上前，立正礼问好。 4 、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手 指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾 对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈 话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。 动作标准以考核标准为准。 5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明 举动如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修 指甲、伸懒腰等， 即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。 不得随 地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。 不在客人面前大声吼叫。 他人的物品、 杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应 停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有 损国格、 人格及单位利益和信誉的事情。 别人托办的事情要尽快踏实去做， 并把 最后的结果尽快告知别人，