公共关系学第十一章公共关系案例分析.pptVIP

第十一章 公共关系案例概述 一、公共关系案例的基本问题 二、公共关系案例的处理方法 一、公共关系案例的基本问题 （一）公共关系案例的构成 1、案例 （case） 对某一个具体现象的描述、总结和分析。 个案、实例、事例、个例 最早源于医学领域，对医学界的具体病例和医案在诊断和治疗方面进行记录，以供进一步治理和推广于其他病例和医案的诊治。 美国哈佛大学工商管理学院 2、公共关系案例的构成原则 （1）客观性原则 （2）典型性原则 （3）有效性原则 （1）客观性原则 公共关系案例必须是客观发生过的公共关系实务活动的总结 发生过的客观事实、编写的实事求是、将事情的全过程介绍给公众，让公众去评判 （2）典型性原则 案例的事实本身带有揭示公共关系本质的典型性 是对客观存在事件的提炼和精选，使案例真正能体现公关的现象和本质、共性与个性的统一 对公共关系案例的研究和分析，应能引起人们超越一般就事论事的思考，从研究、分析中得出一些带规律性的结论 （3）有效性原则 公共关系案例必须是有效的——案例本身具有现实意义 通过对案例的上升提炼为理论来指导实践 案例必须是有效可控的——案例本身存在着通过公共关系实务能解决问题的有效条件 案例具有可读性——有效的工作 案例有思维的闪光点、有事件的来龙去脉，文字朴素可读 3、公共关系案例的内