国立中正大学企管系服务业行销.pptVIP

國立中正大學企管系：服務業行銷 2010.2 曾光華副教授 校內分機：34308；email：bmakfc@ccu.edu.tw 諮詢時間：星期一~二 1000─1200 或另行約定 國立中正大學企管系：服務業行銷 2010.2 預定進度 * * 曾光華（2009），服務業行銷：品質提昇與價值創造，台北：前程文化。 本班生存與學習法則 準時（1310）到教室。 請假理由要令我信服或感動。 嚴禁午餐。礦泉水等輕便型飲料，可。 上課材料務必事先預習，並於課堂上踴躍參與討論。 課本內容或我的意見不一定正確或周延，請多元思考；要反駁我，歡迎。 永遠把同學的發言當一回事，你是否傾聽是上課表現的重要指標。 管理是科學加藝術。務必破除「標準答案或二分法答案」的迷思。 成績標準 團體作業60%、課堂參與20%、期末OB檢定考20% 課程宗旨 掌握服務業行銷的學理與實務應用 灌輸人本思維，杜絕官僚心態 培育更周延與敏捷的思考與溝通。 作業：團體作業 分組：自行分組；每組5-7人；各組自行取名。 個案分析：至少一星期前宣布個案內容與準備方向。詳情另行宣布。 臨場磨練：課堂現場無預警要求團體合作達成任務。隨後上台呈現任務成果。詳情另行宣布。 學期創作：結合服務行銷學理與實務，做一件事、編一本雜誌、拍一部短片、或。。。，並將成果呈現出來；該成果應該具有保留（甚至珍藏）的價值，並利於深造或工作應徵。 學期創作報告 6/3 15 學期創作報告 6/10 16 期末open-book檢定考試 6/17 17 CH 11-13 服務業的定價、推廣、通路；＊個案 5/27 14 CH 10 服務流程與供需管理 5/20 13 CH 9 服務人員 5/13 12 CH 8 服務實體環境 5/6 11 CH 7 服務的定位與創新 4/29 10 ＊個案 4/22 9 CH 6 顧客體驗與體驗行銷 4/15 8 CH 5 顧客關係與顧客忠誠度 4/8 7 ＊個案 4/1 6 CH 4 顧客知覺價值、服務品質、滿意度 3/25 5 CH 3 服務業消費者行為 3/18 4 CH 2 服務的特性與類型 3/11 3 CH 1 服務業的重要性與發展 3/4 2 課程說明、發課本 2/25 1 課本 CH 主題 日期 週 * * *