知识管理的主要意涵与原因.ppt

可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識 Polani的分類 外顯知識：是指「可用文字、數字、圖形或其他象徵物(Symbol)清楚表達（如手冊、書本、程式）的知識，即可定義、可擷取的知識，而且溝通容易。」 內隱知識：是指「高度個人化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。」 可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識（續） Alavi Leidner的分類 認知的內隱：是指儲存在人類的心智模式內，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。 技巧型內隱：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由「實做中學習」，才能獲得的技能。 表1-5 內隱與外顯知識主要的特性差異 特性 內隱 外顯 本質 直覺、想像力、創意或技巧，無法清楚說明、相當主觀 可編碼呈現、可清楚說明、較客觀 正式化程度 不容易文件化、記錄、傳遞與說明 能經由編碼利用正式的文字、圖表等有系統地傳播 形成的過程 由實務經驗、身體力行及不斷試誤中學習、累積 對於資訊的研讀、瞭解、推理與分析 表1-5 內隱與外顯知識主要的特性差異（續） 特性 內隱 外顯 儲存地點 人類的心智 文件、資料庫、圖表、網頁等 媒介需求 需要豐富的溝通媒介，例如面對面溝通或視訊會議才能傳遞 可利用電子文件傳送，如E-mail、FTP，不需太豐富、複雜的人際互動 重要運用 對於突發性、新問題的