OMS流程操作手册.pptx

目录contents;定销货单管理;营业员录入及提交销售单;1、双击“销售单（自助）”;;;;;;;;收银员篇章;;;;;;;;;;;;;;;;10、弹出单号，营业员记录单号报给收银台;;;;;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;场景二：交款时，顾客临时想换产品 场景描述：顾客在某展厅购买了三件商品，营业员开好定销货单，带领顾客前往收银台付款，且收银员审核完订单。在交款前，顾客突然改变主意，想把其中一件商品换成另一个型号商品，针对该情况该如何操作？;场景二：交款时，顾客临时想换产品;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;退货管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;送货安装（回访）管理;;;;;;;;客服回访流程;客服回访流程;客服回访流程—选择销货单;客服回访流程—选择销货单;客服回访流程—填写回访内容;客服回访流程—填写回访内容;客服回访流程—填写回访内容;客服回访流程—保存回访内容;客诉、先行赔付管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;VOC管理;;;;;;;;;;;;费用单管理;;;;;;;;;;代收款反馈;;商户发起返款;商户发起返款;商户发起返款;商户发起返款;商户发起返款;商户发起返款;;商户发起返款申请后，流转至楼层审批;楼层审核—选择品牌;楼管审批通过后，流转至出纳;楼管审批通过后，流转至出纳;;出纳对代收款返款单进行审批—查询待审批代收款返款单;出纳对代收款返款单进行审批—输入查询条件;出纳对代收款返款单进行审批—查看返款金额等进行核对;出纳对代收款返款单审批;;楼层管理发起代收款返款—选择品牌;楼层管理发起代收款返款—生成明细;楼层管理发起代收款返款—可结7天内货款;楼层管理发起代收款返款—分配金额;楼层管理发起代收款返款—发起申请;楼层管理发起代收款返款—发起申请;;商场总经理对代收款返款单进行审批-查询返款申请单;商场总经理对代收款返款单进行审批-审批;;出纳对代收款返款单进行审批;出纳对代收款返款单进行审批;出纳对代收款返款单进行审批;出纳对代收款返款??审批;环保质量检测管理;;;;;;;;;;;;商户信用等级分类;楼层登入;;;;;;现场违规、部分价格违规、一票否决项维护;;;;;;;;;;;;;;;顾客打分明细表（商户）;;;281;;;;;;单品管理;工厂登录;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入—家具类模板填写说明;工厂商品信息导入—sheet2内信息;工厂商品信息导入—建材类模板填写说明;工厂商品信息导入—sheet2内信息;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入—导入成功后发起审批;工厂端导入信息在“草稿”内查询;工厂端导入成功后发起申请;商检审核工厂导入商品信息;双击“工厂商品审核”;商检审核工厂导入商品信息;商检审核工厂导入商品信息;商检审核工厂导入商品信息;工厂变更商品信息;工厂变更商品信息;工厂变更商品信息;工厂变更商品信息;工厂变更商品信息;工厂商品变更申请结束，流转至商检物价审批;商检审核工厂导入商品信息;双击“工厂商品审核”;商检审核工厂导入商品信息;商检审核工厂导入商品信息;商检审核工厂导入商品信息;营业员录入“用户”与“密码”登入系统;操作;操作;工厂商品信息导入;工厂商品信息导入;操作;操作;操作;操作;本商场物价员录入“用户”与“密码”登入系统;操作;操作;操作;维护此品牌物价员录入“用户”与“密码”登入系统;操作;操作;操作;工厂录入“用户”与“密码”登入系统;操作;操作;操作;商户自采信息录入系统—营业员登录;商户自采信息录入系统;商户自采信息录入系统;点击“新增”带出商户基本信息;1.点击“品牌”放大镜对具体品牌进行查找。;1.点击“系列”放大镜;1.点击“商品分类”;1.点击“功能”放大镜;1.点击“风格”选择输入商品的风格;点击“价签类型”在下拉框中选择;点击“标价签类型”按集团规定在下拉框中选择;进行相应的信息填写，规格单位需在下拉选项中点选;1.点击“产地”放大镜;1.所有信息填写完后，点击“保存”;营业员导入操作—营业员登录;商户自采信息录入系统;营业员导出模板;营业员导入操作;营业员导入操作;营业员家具类模板填写说明;营业员导入操作;营业员非家具类模板填写说明;营业员导入操作;Excel模板填写完毕后，营业员导入操作;营业员导入操作—导入成功;营业员