接听电话的技巧范文.docVIP

2019年接听电话的技巧范文 　　 　　接听电话技巧主要有以下方面： 　　 　　接听电话一定要先亲切问候，清楚表明公司名称与自己姓名，并表示服务意愿。 　　 　　如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 　　 　　声音诚恳，笑容可掬，以“心”引口说话，电话中也要让主叫方感受到你的友善。 　　 　　为了尊重对方，在听电话时一定不要与旁人打招呼、说话、吃东西或小声议论某些问题，如果在听电话的过程中非要处理某些事物，一定要向对方打个招呼，并道声对不起。 　　 　　接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有“自己就代表公司”的强烈意识。 　　 　　要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方的话没有讲完时就打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”。 　　 　　避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 　　 　　对方声音不清晰时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请你大声一点，好吗？’’ 　　 　　转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。如同事不在，应先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理。 　　 　　转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过1秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。 　　 　　如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，