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- 2019-10-25 发布于湖北
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10000号客服代表专业知识培训 10000号基础知识 客户服务中心的主要作用 中国电信10000号客户服务中心介绍 中国电信10000号客户服务中心介绍 10000号客户服务中心的建设目标 10000号客户服务中心的业务功能 本章小结 学完本章课程后,您将了解到 客户服务中心的起源 客户服务中心作用及主要应用 10000号客户服务中心定位 10000号客户服务中心的建设目标 10000号客户服务中心的业务功能 客户服务基本知识 客户是来到本企业的最重要的人,无论是亲自拜访,还是电话来访,最终为我的工资付款的人。我的确是在为他工作; 客户是一个我不应当与之争论的人,因为我知道赢得争论的唯一途径是避免争论,尤其是与客户的争论; 客户是一个既能够使我成功,也能够使我失败的人,全看我对他的评论作出怎样的反应,只要我能控制自己的反应就能轻松地把握自己的命运; 客户是一个像我一样怀有偏爱和偏见的人,他也许不喜欢我的发型,而我也许也不喜欢他的着装; 客户是一个有时候意味着一种挑战的人,我接受挑战,并且很高兴让他转怒为喜; 客户是一个非常特别的人,他作为我的客户只有短短的几分钟,而在此期间,我却能帮助他并满足他的需要; 客户是一个我会不计劳苦对待他的人,他也许不会注意到这一点,而我却知道平庸与优秀之间的差别。 客户服务基本知识 电信企业客户服务意味着“客户”认为我们企业应当做什
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