培训资料：支票兑换服务资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 培训资料：支票兑换服务 　　?工作的益处：证明酒店认识到为顾客服务并想让客人满意。 　　?工具设备和材料：支票样本，支票背书章，经理手册，现款记数器。 　　?步骤： 　　1、 欢迎客人： 　　?微笑 　　?眼神专注 　　?提供服务 　　2、 问客人支票的数量： 　　?如果客人兑换超过允许的范围就解释(经理手册指明每天现金数量限制在$25.00，每次住店停留可兑换50.00美元,美国快汇支票、花旗银行支票/签好名的空白卡每张支票每次住店停留兑换100.00美元,不超过250.00美元) 　　3、 证实来人是客人 　　4、 检查支票(见经理手册第八章) 　　?检查支票是否可以在酒店付款 　　?检查客人姓名和地址是否印在正面 　　?检查支票地址是否和帐单上的一样 　　?检查帐号和银行转帐号是印在正面 　　?检查支票是否有今天的日期 　　?检查写的数量是否和数字数量一致 　　5、 找两张核对表 　　?找张大信用卡 　　?找一个有效的驾驶执照，政府或现设军人身份证 　　?比较支票签名和身份证上的签名。 　　6、 在支票背面盖上背书章 　　?写上房间号 　　?写上帐单号 　　?复印信用卡和身份证的数字材料 　　?把信用卡和身份证还给客人 　　7、 抽出帐单 　　?把支票数量写在帐单后面 　　?在