服务创新工作安排-中国网通大客户中心.pptVIP

提 纲 创造优秀的服务文化氛围 客户利益无小事 为客户服务无借口 离客户越近，心越踏实！ 把功劳留给客户，把问题留给自己 以服务赢得市场，以服务促进销售 打造“就在您身边”服务品牌 2007年服务创新项目 提 纲 首席执行官——五星级大客户挂钩关系 大客户执行官体系建设——打造优秀的一线服务队伍 统一短信通报平台 短信发送平台的建设是为了更好的关注大客户的故障与投诉，及时将信息通知到相关执行官 执行官监督处理情况 短信平台由客服务中心运作,省大客户服务中心负责服务监督 短信通报发送内容 故障通知 投诉通知 客户庆典日提醒 运作机制：收到故障通报短信后 客户经理做好安抚工作 网络经理协调专业处理故障 如4小时内没有排障通知，分公司执行官（管理人员）敦促尽快解决 若故障超时排除、客户不满意，执行官组织进行网络整改、上门走访 礼包二：A＋服务支撑 建设运维标杆大客户，推出质量承诺 礼包三：关怀无限－－直播无限 ”直播无限“服务－－提供客户重要活动的网上直播服务: “直播无限”服务是针对网通四星级以上大客户、提供客户公司或个人重要活动如公司庆典、新闻发布等提供特色的网上直播服务； 预计全省为30家客户提供一次免费网上直播服务； 实施方案 省宽带应用拓展中心完成设备采购、系统调测，理顺实施流程并进行培训 分公司宽带中心负责实施 预期效