新世纪国际大酒店管理人员考评内容及方法.docx

新世纪国际大酒店管理人员考评内容及方法（讨论稿） 一、考评目的 新世纪国际大酒店(以下简称酒店)定期对管理人员的工作表现及其业绩进行考核评估，是提高人员综合素质的重要手段；是提高酒店管理水平的重要制度；是适应市场经济，发挥竞争机制的重要措施；是实现经营管理目标的重要保证。因此，酒店建立自上而下和自下而上相结合的、严格的、透明的管理人员考评体系，做到考评与培训相结合、工作业绩与待遇报酬相结合、考评结果与考核工资、职务升迁相结合，以更好地开发酒店人力资源，发挥管理者的积极性、主动性和创造性，不断地提高酒店的社会效益和经济效益。 二、考评对象：酒店主管以上管理人员。 三、考评内容 管理人员的考评与其岗位职责相对应，按照指定考评要素和项目进行综合考评。其内容一般由五个部分组成： （一）个人素质； 部门管理； 工作任务完成情况； 质量检查情况； （五）加减分。 四、考评办法 考评以管理人员工作表现及其业绩为依据，以量化形式对照考评《管理人员考评内容及标准》表，通过自评和总经理评定逐项打分的方法，每个月进行一次，年终进行一次年度总评。 考评按百分制评定。 个人素质20分； 部门管理25分； 工作任务完成情况30分； 质量检查情况25分； 加减分10分； （二）考评时间。 月度考评是对前一个月的工作表现及业绩的考评，考评时间为每月的1-5日进行；年度考评每年进行一次，在月度考评的基础上进行。考评时间为次年的1月10---20日进行。 年度总结于次年的1月10日前完成。 （三）每月考评按综合得分高底进行排列，依次分为四个档次： A档（优秀）：综合得分90分（含90分）以上者。 B档（称职）：综合得分不低于80分（含80分）不足90分者。 C档（基本称职）：综合得分不低于60分（含60分）不足80分者。 D档（不称职）：综合得分低于60分。 五、考评程序 考评要自下而上和自上而下相结合，自我考评和逐级考评相结合，依如下程序进行： 总结和自我考评 总结：年终由被考评人对照岗位职责和一年来的工作进行总结并填写《员工自我鉴定表》。内容包括一年来完成工作的情况、取得的成绩、存在的问题以及下一年度的工作打算。 自我考评：由被考评人根据《管理人员考评内容及标准》对照自己的工作表现的业绩进行自我评估、打分，并报告直接上级。 逐级考评与复核 主管由部门经理考评，总经理复核。 部门经理、总监由总经理考评、复核。 总经理由上一级公司考评确定 按自我评估占40%，上级评估占60%打分，得出被评估人的月度考评结果。 考评结果处理 考评完成后，将考评结果同被考评人见面。 月考评结果是年度考评、晋升和降职、奖励和惩罚的主要依据之一。考评结果与当月的考核工资挂钩，月考评被评为A档（优秀）者，考核工资按100%发放；被评为B档（称职）者，考核工资按80%发放；被评为C档（基本称职）者，考核工资按60%发放；被评为D档（不称职）者，考核工资不发放；连续两个月被考评为D档（不称职）者，酒店将派专人进行调查，如属工作责任心不强、能力低下、管理混乱等失职行为的给予降职或免职处理。 3、如遇被考核人当月正常离职，按照所服务的时间核算核发考核款项。 4、月度考评完成后，由行政人事部负责存档。 六、考评要求 被考评人须严格遵守考评原则，实事求是按《管理人员考评内容及标准》要求自评。 考评人在考评中务必以正直、认真、公正、负责的态度对被考评人予以评价。 每次考评结束，由上一级与被考评人进行沟通，对绩效评估结果进行反馈，并提出改进意见。 附：管理人员考评内容及标准 管理人员考评内容及标准 姓名： 职务： 考核日期： 要素 项目 A（优秀）2分 B（称职）1.5分 C（基本称职）1分 D（不称职）0分 自评 考评 个　人　素　质　⒇　分 （1） 敬 业 精 神 爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取,积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计个人得失，主动圆满完成各项任务,成绩突出。 比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不计较，能较好地完成工作任务，成绩显著。 在岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交待的工作任务，成绩一般。 工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。 （2） 领 导 能 力 有较强的决策计划和组织能力，对下属工作安排得当，知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重培养人才，班组工作井然有序，有活力，客人和上级满意程度在全店最佳。 有一定的决策计划和组织能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，客人和上级满意程度在全店较好。 决策计划和组织控制能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人和上级满意程度在全店一般。 缺乏组织计划能