组织行为学9沟通.pptVIP

沟通的原论与应用 沟通的方向——下行沟通 下行沟通的目的（Katz Kahn） 传达工作程序的具体任务指令 提供组织程序和实践的信息 提供工作理由的信息 告诉下属他们的工作表现 提供意识形态的信息以易化目标的贯彻执行 改善下行沟通的方式 人们对沟通的解释遵循阻力最小化的方式 人们更接受与他们既存映像、信仰和价值观相协调一致的信息 与价值观不一致的信息比与理性逻辑不一致的信息会受到更大的抵制 就人们对需要满足的积极评价方面来说，促进需求满足的信息比不能促进需求满足的信息更容易被接受 当人们意识到环境正在改变时，他们更可能接纳外部信息 整体情境影响沟通；在一个情境中被解释为适宜的信息，在另一种情境下则不适宜 沟通的方向——上行沟通 从传统角度看，官僚权威常常胜过了参与、授权的风格，造成上行沟通被抑制、严重误用或者被管理层所忽视的后果 员工通常害怕上行沟通，尤其当内容是坏消息的时候 即使员工有好消息或有用的想法时，许多人还是拒绝与上司分享 上行沟通的挑战就是鼓励员工提出自己的想法 改善上行沟通 投诉程序 开门政策 电子邮件 咨询、态度调查和离职访谈 参与技术 授权策略 调查员 上行沟通的信息类型 总体而言，员工基本能够提供两类信息（1）观点、态度和绩效的个人信息；（2）关于绩效的技术反馈信息。例如： 他们做了什么 他们私下做了什么 他们的同事做了什么 他们认为需要做什么 他们的问题是什