现场嘉宾对话讨论如何提高服务品质资料.docVIP

：如何提升物业服务质量 主持人：现在我们进入今天的对话讨论环节，做主题为“如何提升物业服务质量”的对话讨论。首先我们邀请主持嘉宾，中国指数研究院华南分院的总经理候瑞波先生，以及今天的对话嘉宾。他们是： 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司总经理董贤钧 深圳市金地物业管理有限公司副总经理闫智广 北京凯莱物业管理有限公司总经理王军 长城物业集团股份有限公司总经理王龙贵 广州广电物业管理有限公司总经理何平安 浙江嘉信物业服务有限公司总经理王保卫先生 北京东光物业管理有限公司副总经理郑良雨先生 候瑞波：我们的时间也很紧凑，我们主题是如何提高我们的服务质量，提高服务质量也是为企业发展带来相得益彰的帮助。我们有三个高，第一、成本费用非常高；第二、人才流失非常高；第三、我们整个的管理成本比较高，目前客户的需求也是越来越高。针对这三个高，各个企业都谈到了怎么去做，这也就是下一步我们要探讨的。下面我们怎么针对自己的特点去做？第一是服务标准化；第二、流程规范化；第三、手段高科技化；第四、经营多元化。我想针对这四个化，每个企业的特点不一样，希望结合自己的企业来讨论一下，怎么通过这四个化来谈一下，我们的企业怎么通过一些措施提升我们的服务质量。 首先有请坐在我身边的天鸿的董总给我们谈一下。 董贤钧：感谢主持人给我这样一个机会，时间很短，关于如何来提高企业的服务品质。服务品质是大家共同所探讨的一个话题，人人都在讲