网络营销跟其顾客服务1资料.docxVIP

网络营销及其顾客服务 内容摘要：在科学技术迅猛发展和全球经济快速前进的今天，电脑成了平民化商品，人人都会用互联网，现在有许多人分分秒秒生活在高速流动的电流中。互联网将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，信息交换既高效又廉价丰富。如今已没有人会否认客户服务对网络经营的重要性。可以说互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的客户服务手段，但是一些电子商务网站的客户服务水平仍然不能让客户满意，有时甚至成为制约电子商务发展的主要因素。 关键字：网络营销、客户服务、 正文： 网络营销的定义有很多种。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，但这只是广义的网络营销定义。狭义的网络营销 ，狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此