物业管理方案的策划控制程序.docVIP

会签页及修改控制页 文 件 会 签 表 会签部门 会签人／日期 会签部门 会签人／日期 文 件 修 改 记 录 修改单号 修改页码 修改状态 修改人 审核人 批准人 生效日期 目的 特定服务、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保规定要求。 2. 适用范围 适用于与特定服务、项目及合同有关的质量策划的控制及相应的质量计划的编制、实施和控制。 定义：特定服务、项目或合同：指与公司常规服务有不同要求或对客户的特殊服务项目或合同。 职责 总经理助理负责批准各部门编制的质量计划。 4．2 人事行政部对各部门质量策划各项内容实施情况进行监督检查。 4．3 各部门负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 ５、工作程序 5．1 对特定服务、项目和合同进行质量策划的结果应以适于公司运作的方式形成文件，如质量计划。 5．2 进行质量策划的时机 公司在下列情况下应进行质量策划： 新的服务项目； 服务合同中顾客对服务有特定的要求； 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 5．3 质量策划的内容 针对新项目/特定服务、项目或合同，确定的质量目标； 针对新项目/特定服务、项目或合同所建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动，对过程或涉及的活动规定途径，