公共关系调查的重要性.docVIP

中南大学 题 目 公共关系学 学生学号 0308130121 学生姓名 胡文敏 学院 资源加工与生物工程学院 专业班级 矿物加工试验1301 指导教师 周五香 日 期 2015年12月27日 从西湖景区的游客满意度调查分析 公共关系调查的重要性 第一部分：案例所涉及的公共关系理论知识要点： 一、公共关系调查的意义 二、公共关系调查的基本程序 1、确定调研任务 2、制定调研方案 3、收集调研资料 4、处理调研结果 三、公共关系调查的主要内容 (一)组织基本情况调查　　 (二）组织员工关系调研 (三)公众意见调查 　　　　　 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析 2.组织公众舆论调查 （1）舆论指标测定 （2）编制坐标图 （3）勾画曲线 （四）组织的社会环境调研 四、公共关系调查的方法 1、按照调查对象多寡分类的调查方法 （1）普遍调查法 （2）抽样调查法 （3）重点调查法