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第八章 产品策略 一、识记内容 1.产品整体概念的主要层次P155-156 (掌握各自含义,，名词或单选) 产品指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。整体产品包括五个层次。 （1）核心产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，从根本上来说，每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。 （2）形式产品。形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。 （3）期望产品。期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。 （4）延伸产品。延伸产品是顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。 （5）潜在产品。潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 2.便利品、选购品、特殊品和非渴求物品的涵义 所谓便利品（名词或选择）是指消费者通常频繁地购买希望需要即可买到，并且只需要用最少精力和最少时间去比较品牌。 所谓选购品（名词或选择）是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。 所谓特殊品（名词或选择）是指消费者能识别哪些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高。 所谓非渴求物品。（名词或选择）非渴求物品是指顾客不知道的物品，或者虽然知道却