教育教学咨询师成长必备.doc

/* PAGE 96 PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o "1-4" \h \u 5152 教育咨询师成长手册 4 27167 一、学习各阶段问题及应对措施 4 19804 Ⅰ：小学阶段问题及应对措施 4 7522 Ⅱ：初中阶段问题及应对措施 4 969 Ⅲ：高中阶段存在的问题及应对措施 5 16923 二、孩子的习惯及问题 5 5057 1：贪玩，自制力差 5 5484 2：有畏难心理 5 5961 3：学习偏科 6 32004 4：开学综合症 (暑假综合症) 6 18957 5：拿出书本，各章节都明白，不知从何下手去复习，进入不了状态 6 26550 6：孩子努力学习，我们每天都盯着他完成作业，成绩还是上不去 6 16925 7：孩子学习很累，照顾好他的生活，家务不让他做，成绩没有长进 6 5043 8：孩子考试成绩出来后我比他还紧张，没考好就很着急，甚至睡不着 7 19395 9：孩子总在考试结果出来前焦虑不安，非常没有自信，如何帮助他 7 28557 10：孩子成绩出现退步，情绪低落，怎么帮他树立信心 7 26863 11：孩子最近情绪不好，经常发脾气，想问他原因，又怕影响他学习 7 13432 12：孩子复习紧张，学校组织活动或家庭聚会让他参加会不会耽误学习 7 14595 13：我关心孩子学习和身体，嘱咐他注意各种情况，被他说唠叨，不耐烦 7 2909 14：高三复习很紧张，可孩子却出现了早恋苗头，家长应不应该加以制止 8 29708 三、如何帮助孩子纠正不良习惯 8 23484 四、典型异议 8 15524 4.1关于收费 8 6772 4.1.1电话问XUEDA EDU如何收费？ 8 26136 4.1.2为什么还要交综合服务费？ 9 24548 4.1.3收费高的问题 9 30852 4.1.4学生觉得学费太贵压力大的问题 10 2056 4.1.5为什么一次性收费 10 19201 4.2关于辅导效果和保目标的问题 11 29817 4.3关于试听 12 3100 4.4关于短期试读 12 1916 4.5关于师资 13 4913 4.5.1电话问XUEDA EDU老师的资历？ 13 26758 4.5.2家长要求好老师 13 26968 4.5.3教师的延续性 13 26079 4.6关于陪读 14 12040 4.6.1陪读能否一对一 14 9282 4.6.2只要陪读服务 14 27557 4.6.3指定老师陪读 14 5302 4.7关于场所 14 32393 4.7.1教学环境的质疑 14 10735 4.7.2这里能否接送孩子？上下学的安全问题 14 25931 4.8关于合同条款 14 20987 五、电话咨询 15 26963 5.1接进电话 16 7682 5.1.1电话中的常用术语及基本套路 16 5885 5.1.2常问家长的问题以及回答方式 17 4453 5.1.3家长常问的问题（具体请看典型异议） 19 13011 5.2主动打出电话 20 6788 5.2.1电话咨询失败后的挽救措施 20 17838 5.2.2价格挽救 20 2794 5.2.3报小班挽救（家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班） 20 24249 5.2.4师资挽救（家长不太了解什么是个性化教学老师） 21 20920 5.2.5疑心挽救 21 25255 5.2.6对孩子不配合挽救 21 4739 5.2.7家长对咨询师个人不认可挽救 21 14760 5.2.8电话回访 21 17406 常见的回访问题及解决方案 21 31191 如何确定回访时间 22 7471 常见回访问题以及解决方法 23 23090 六、 现场咨询 25 3319 XUEDA EDU教育咨询师工作流程图 25 23146 6.1常见的咨询工具（文件夹中必备） 26 5946 6.2道具的几点好处 28 11779 6.3如何使用道具 28 3050 6.4知识准备 28 11677 6.4.1客户知识的准备 28 28607 6.4.2咨询师业务基本条件（三会） 29 26460 Ⅰ：会讲故事