中层管理者13—课件.pptVIP

精细化管理大纲 管理者要思考的问题 问题的产生—— 向谁学习—— 第一讲 对管理的认识 第二讲 角色认知 第三讲 改善协调人际关系 一、改善协调人际关系 1、如何看待人 2、如何分析人 3、如何容人——两容四解 4、如何用人 二、表扬的技巧 三、批评的技巧 案例分析： 管理: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理就是解决问题、管理是方法,也是制度; 是科学,也是艺术; 解决问题 请大家算一算 米格—25效应：整体能力大于个体能力之和 米格—25战斗机所使用的许多零部件与美国战机相比要落后得多，而其整体作战性能达到甚至超过了美国等其他国家同期生产的战斗机。造成这种现象的原因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，使该机在升降、速度、应激反应等诸方面反超美机而成为当时世界一流。这一因组合协调而产生的意想不到的效果，被后人称之为“米格—25效应”。 角色认知的五个问题 1、我的顾客是谁？ 2、顾客对我有什么期望？ 3、我如何满足这些期望？ 4、我怎么知道顾客是否满足？ 5、顾客不满足时我如何改进？ 安全过河 人物：三位探险家，三位食人族 工具：船一只，桨一只 目标：六